بسّط العمليات وسهّل العمل اليومي.
تؤدي المهام اليدوية والموافقات المتفرقة وصعوبة العثور على المعلومات إلى إبطاء الفرق. نساعدك على فهم كيفية انتقال العمل، وتحديد الخطوات التي تسبب الصعوبات، وتصميم طريقة عمل أكثر سلاسة.
يربط هذا الدعم العمليات والمسؤوليات وأدواتك الحالية، مع الاهتمام بطريقة العمل الفعلية للمستخدمين.
قد تعمل العملية رغم استهلاكها وقتًا طويلًا أو اعتمادها الكبير على عدد محدود من الأشخاص. ندعمك عندما ترغب في:
نوثّق طريقة العمل الحالية انطلاقًا من ممارسات الفرق: الخطوات، والأطراف المشاركة، والمعلومات المتبادلة، والأدوات، والحالات الاستثنائية.
تساعد هذه الخريطة على تحديد التكرار وفترات الانتظار وفجوات تسليم العمل والضوابط التي يجب الإبقاء عليها.
نصمم مسارات تناسب احتياجاتك: استقبال الطلب، وإسناده، والحصول على الموافقة، والإشعار، وإغلاق العمل.
تُحدد الأتمتة مع شروط تشغيلها وقواعدها وكيفية التعامل مع الاستثناءات. ويمكن أن تغطي المهام المتكررة مع الحفاظ على الموافقات البشرية اللازمة.
نساعدك على تنظيم مساحات العمل والمستندات المشتركة وأساليب التعاون ضمن بيئتك الحالية.
قد يشمل العمل تنظيم الملفات، وصلاحيات الوصول، وقوالب المستندات، والنماذج، وقواعد المشاركة.
نوضح من ينفذ كل خطوة، ومن يوافق، ومن يجب إبلاغه. ونحدد أيضًا عرضًا للمتابعة يناسب المسؤولين والفرق.
الهدف هو إظهار الإجراءات الجارية والمواعيد والعوائق دون إضافة عبء مفرط لإعداد التقارير.
ملاحظة العملية وجمع الصعوبات العملية.
مراجعة الخطوات وتوضيح المسؤوليات.
تهيئة مسارات العمل والموارد الداعمة والأتمتة.
الاختبار مع المستخدمين وقياس الأثر.
بحسب النطاق، تحصل على خرائط للعمليات، ومسارات عمل موثقة، وأتمتة، وقواعد للتعاون، ومتابعة تشغيلية مشتركة.
بعملية متكررة لها مسؤول محدد وصعوبة يمكن ملاحظتها، مثل تكرار إدخال البيانات أو المتابعات أو الموافقات أو تسليم المعلومات. يساعد التقييم على تحديد نطاق أولي.
لا. تبقى الموافقات البشرية والضوابط اللازمة. وتُحدد شروط التشغيل ومعالجة الاستثناءات والمسؤوليات قبل التنفيذ.
أخبرنا عن مهمة متكررة، أو مسار موافقة طويل، أو صعوبة في التعاون. سنحدد معك نطاقًا أوليًا للتحسين.
للتحضير للنقاش، أخبرنا عن احتياجاتك وأدواتك الحالية والموعد المستهدف. نحدد معك النطاق والمخرجات وترتيبات العمل.
مناقشة مسارات العمل [email protected]ITSMWORK هي العلامة التجارية لشركة ITSM Work Consulting LLC، ومقرها في مدينة الشارقة للإعلام (شمس)، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة. يمكن ترتيب اجتماع في شمس أو في شركتك بموعد مسبق، والتعاون عن بُعد ممكن بحسب المهمة.